📦 מדיניות החזרות, החלפות וביטולים — ARKEN

כללי

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ותקנותיו.

המטרה שלנו: שירות הוגן, שקוף ומהיר — בלי משחקים.

ביטול עסקה לפני שליחה

ניתן לבטל את העסקה לפני יציאת המשלוח ולקבל החזר מלא.

הביטול יתבצע דרך פנייה לשירות לקוחות (טלפון/וואטסאפ/מייל).

ביטול עסקה לאחר שליחה

לאחר יציאת המוצר למשלוח, ניתן לבטל תוך 14 יום מקבלתו.

החזר כספי יינתן בניכוי עלות משלוח ועמלות סליקה (אם היו).

החזרת המוצר — על חשבון הלקוח.

תנאי החזרת המוצר

כדי לקבל החזר/החלפה, יש להחזיר את המוצר:

• חדש, ללא שימוש.
• באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים.
• ללא נזק/שבר/פגיעה/סימני שימוש.

🛑 מוצרים שלא יעמדו בתנאים — יוחזרו ללקוח, ללא זיכוי.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר:

• מוצרים שנפתחו/נעשה בהם שימוש ונפגע ערכם
• אוזניות/אביזרי אודיו שנפתחו (היגיינה)
• מוצרים בהזמנה מיוחדת/בהתאמה אישית
• מוצרים עם אקטיבציה/רישום תוכנה

החזר כספי

החזר יבוצע באותה צורת תשלום.

יבוצע תוך עד 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר אלינו.

החלפות

ניתן להחליף מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש, בתוך 14 יום.

ההחלפה תתבצע בהתאם לזמינות במלאי.

עלות משלוח הלוך וחזור — על הלקוח.

מוצרים פגומים / תקלה בעת קבלה

במקרה של מוצר תקול/פגום בעת קבלה — יש לדווח תוך 48 שעות עם סרטון/תמונה.

נבצע החלפה/תיקון/זיכוי לפי שיקול דעת מקצועי.

במוצר תקול בקבלה — עלות המשלוח אלינו וחזרה ללקוח על חשבוננו.

אחריות

מוצרים עם אחריות יבואן/חנות — מטופלים לפי תנאי האחריות המופיעים בדף המוצר.

נזקי שימוש לא תקינים, שבר, מים, פתיחה/תיקון עצמאי — לא מכוסים.

יצירת קשר

📧 support@arken.co.il

📞 מספר שירות: ___

💬 וואטסאפ: ___